سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في خليك أخضر إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونعمل على ضمان تجربة تسوق موثوقة لعملائنا وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

أولاً: فحص الطلب عند الاستلام

يحق للعميل فحص المنتجات عند استلامها من شركة الشحن قبل استلامها بشكل نهائي، وفي حال وجود تلف أو ضرر ظاهر أو عدم مطابقة الطلب، يمكن رفض الاستلام وإبلاغنا مباشرة.

ثانياً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت جميع الشروط التالية متوفرة:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو فتحه بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ويتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

لا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن أو التوصيل التي تم دفعها عند شراء الطلب، إلا إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

ثالثاً: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• توفر المنتج البديل في المخزون.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

• النباتات الطبيعية.
• الشتلات.
• البذور.
• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التركيب.
• المنتجات التي تم فتح عبواتها بما يمنع إعادة بيعها.
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصاً بناءً على طلب العميل.

خامساً: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

إذا استلم العميل:

• منتجاً تالفاً.
• منتجاً به عيب مصنعي.
• منتجاً مختلفاً عن الطلب.

فيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، ويتم معالجة الطلب بعد التحقق من الحالة.

سادساً: رسوم الشحن

• عند رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

سابعاً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك، والتي قد تختلف حسب وسيلة السداد.

ثامناً: التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:

• رقم الطلب.
• صور توضح المشكلة (عند وجود تلف أو عيب).
• وصف مختصر للحالة.

تاسعاً: سياسة النباتات والمنتجات الحية

تُعد النباتات والشتلات من المنتجات الحية التي تتأثر بظروف النقل والتخزين وطرق العناية بعد الاستلام، لذلك تطبق عليها الأحكام التالية:

• يلتزم المتجر بتسليم النباتات بحالة سليمة وصحية عند شحنها.
• يجب على العميل فحص النباتات فور استلامها، وإبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام في حال وجود تلف أو ضرر أو وصول النبات بحالة غير سليمة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
• في حال ثبت أن التلف أو الضرر ناتج عن النقل أو خطأ من المتجر، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج، ويتحمل المتجر جميع تكاليف ذلك.
• لا يشمل الضمان أي تغير في حالة النبات بعد الاستلام نتيجة عوامل خارجة عن مسؤولية المتجر، مثل:
• التأخر في فتح الشحنة بعد استلامها.
• سوء الري أو الإفراط فيه.
• التعرض لدرجات حرارة مرتفعة أو منخفضة.
• التعرض المباشر لأشعة الشمس أو عدم توفر الإضاءة المناسبة.
• استخدام أسمدة أو مبيدات أو مواد غير مناسبة.
• الإصابة بالآفات أو الأمراض بعد الاستلام.
• لا يمكن استرجاع النباتات أو استبدالها بسبب تغيير الرغبة في الشراء بعد استلامها، ما لم يكن السبب عيباً أو خطأً من المتجر.

ملاحظات

• تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُعمل بها بما لا يتعارض مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
• يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، ويُعمل بها اعتباراً من تاريخ نشرها.
• إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وموافقته عليها